2018年3月22日
集团举行《媒体关系管理与媒体危机处理》培训
日期:2014年07月22日 18:35:48

    7月21日,由集团品牌管理中心组织的《媒体关系管理与媒体危机处理》培训在集团64楼第四-五会议室顺利举行。集团刘永杰副总经理、唐寿春副总经理(新闻发言人)、林昭远副总经理及下属企业品牌分管领导、各级新闻发言人及媒体主管参加了培训。

    此次培训荣幸地邀请到了中山大学传播学院研究员、中大管理学院MBAEMBA教授、华南危机研究院院长林景新博士担任主讲嘉宾。作为实践派专家,林博士指导管理过业界多起著名危机事件,有着丰富的化危为机的经验。

    林教授以“盐田港旗下公司遭举报”的典型案例开场,道出了如今媒体在报道上的三个变化,即“从重事实到重情绪,重内容到重观点,重重复到重新意”。在处理危机时,首先不仅要澄清事实,更多时候要照顾公众情绪,往往一个小事件因忽视公众情绪而发酵至大危机;其次除了企业自己主动宣传,还需多利用行业专家等社会意见领袖出面证言,增加新闻的公信力。其三,负面新闻出现时,先不急于去扑火,而是先判断负面影响程度,封锁对外的消息出口,控制传播范围。若并无造成企业实质性的影响,可静观其变,一般新闻的生存期为3天,若3天内无“料”可挖,负面新闻也就很快被海量的互联网资讯淹没。

    在紧接着的“315晚会”等精彩案例分享中,林博士站在战略高度来解析和媒体的关系:在政治与经济利益纠缠下的媒体环境已经变得更为错综复杂,因此“媒体既不是敌人也不是朋友,它只是一种力量”,善用媒体资源,定期与媒体沟通,将企业的核心信息及时准确传达良好媒体关系的基础,同时与媒体保持适度距离,保持一定的警惕性也是必要的,“负面新闻,有时是一把被控操的利剑。 任何一句朋友间闲聊的话都有可能成为明天报纸的标题。”林老师总结道。

    一轮极具思考性的案例分享后,林老师深度剖析了周大生公司成功化解黄金掺假的危机案例,以此告诉大家处理危机应遵循“态度比真相更重要,行动比口号更重要,疏导比封堵更重要”的总体原则。 危机一旦出现,按照“锁定源头,巧妙措辞,系统运行”三步法来应对。对内要迅速召开沟通会,统一口径,对外要及时与政府、媒体、客户等利益相关方沟通,“速讲事实,后讲原因”。

    结尾的交流环节,集团领导、同事和林博士就中国当代媒体环境以及企业如何在这样的舆论环境中生存进行了深入探讨,下属业务单位代表也踊跃提问, 林老师针对“企业如何正确看待负面新闻”、“对于负面新闻的容忍度应如何把握”、“如何与不良媒体如何斗智斗勇”等一系列问题答疑解惑。
      
讲座结束后,学员们纷纷表示林博士的案例教学深入浅出,使大家对如何处理媒体关系有了更一进步的认识,受益匪浅。